- Ми гарантуємо, що поставляємо тільки оригінальні і тільки нові запчастини, закуплені, у свою чергу, у офіційних дистриб'юторів.
- Ми несемо перед клієнтами відповідальність:
- за заявлені, але не поставлені запчастини;
- за пошкоджені під час транспортування запчастини;
- за браковані з вини заводу-виробника запчастини.
Контроль якості
Для мінімізації рекламаційних випадків ми:
- Використовуємо складську систему подвійного контролю: при закупівлі і при пакуванні;
- Складаємо і висилаємо клієнтам перелік запчастин в кожному відвантажувальному місці (пакувальний лист);
- Додатково маркується стикером складене місце, яке формується при вкладенні невеликих і легких, як правило, запчастин всередину габаритних, таких як молдинги, панелі і так далі. Цей стикер містить перелік вкладених запчастин;
- Додатково перевіряємо і маркуємо спеціальним скотчем "QUALITY CONTROL" коробки з оптикою, стекла, забарвлені кузовні панелі, бампера, двері, капоти та інші уразливі до пошкоджень запчастини;
- При будь-якому сумніві висилаємо вам (клієнтам) фотографії і опис стану проблемної запчастини для прийняття вами фінального рішення.
Недопостачання
- При недопостачанні одного або декількох місць в обов'язковому порядку вимагайте від перевізника складання і документу про факт недопостачання.
- При недопостачанні однієї або декількох запчастин повідомите нам наступне:
- чи були видимі ушкодження упаковки і/або сліди розкриття? Якщо так, то необхідно вислати фотографії пошкодженої упаковки;
- чи робилися відповідні відмітки в документах перевізника при отриманні? Якщо так, то чи звірявся вміст пошкодженої коробки з описом в пакувальному листі у присутності представників перевізника?
- Чи був присутній на упаковці стикер з переліком вкладених в це пакувальне місце запчастин? Ваше припущення про можливу причину втрати.
- ваше предположение о возможной причине потери.
Після отримання необхідної інформації ми готові прийняти це недопостачання як рекламацію. Подробиц і компенсації - див. в розділі Порядок компенсації по рекламації.
Ушкодження
При виявленні під час приймання пошкодженої запчастини, повідомите нам наступне:
- де вами був отриманий вантаж?
- чи були видимі ушкодження упаковки і/або сліди розкриття? Якщо так, то необхідно вислати фотографії пошкодженої упаковки;
- чи робилися відповідні відмітки в документах перевізника при отриманні?
- Чи був присутній на упаковці скотч «QUALITY CONTROL»?
- Опис ушкодження з обов'язковим супроводом декількох фотографій з різних ракурсів як усієї запчастини, так і безпосередньо пошкодженого елементу;
- ваше припущення про можливу причину ушкодження;
- ваш висновок про можливість ремонту і згоду придбати цей товар зі знижкою.
Після отримання необхідної інформації ми готові прийняти це ушкодження як рекламацію. Подробиці компенсації див. в розділ і Порядок компенсаці ї по рекламації.
Заводський брак
При виявленні браку повідомите нам наступне:
- Опис ушкодження, при необхідності, закріпіть відповідними фотографіями;
- Ваше припущення про можливу причину браку;
- копію офіційної технічної експертизи, що засвідчила цей брак;
- ваш висновок про можливість ремонту і згоду придбати цей товар зі знижкою.
В деяких випадках ми залишаємо за собою право просити вас відправити браковану запчастину до нашого офісу в ОАЕ.
Після отримання необхідної інформації/бракованої запчастини ми готові прийняти цей брак як рекламацію. Подробиці компенсації див. в розділі Порядок компенсації по рекламації.
Порядок компенсації по рекламації
При отриманні від вашого персонального менеджера згоди прийняти рекламацію можливі наступні варіанти:
- ви виставляєте зворотню накладну, і ми її оплачуємо;
- ви виставляєте зворотню накладну і оплачуєте менше на суму рекламаційних запчастин з урахуванням можливої знижки на ремонт;
- ваш баланс збільшується на суму рекламаційних запчастин з урахуванням можливої знижки на ремонт;
- звертайтеся зі своїми пропозиціями за рішенням виниклої проблеми.
Рекламаційна запчастина автоматично не допоставляется. При її необхідності розмістіть нове замовлення через свого персонального менеджера або на сайтi.
Відмова в рекламації
Рекламація не приймається:
- за відсутності необхідних даних про рекламаційний випадок;
- по закінченню терміну в 14 (чотирнадцять) днів з моменту отримання запчастини клієнтом;
- у разі дрібних подряпин і потертостей кузовних позицій, таких, що йдуть під фарбування унаслідок того, що більшість автомобільних виробників відмовилися від картонної упаковки кузовних запчастин на користь пузирчатої плівки або щільного паперу.