- Мы гарантируем, что поставляем только оригинальные и только новые запчасти, закупленные, в свою очередь, у официальных дистрибьюторов.
- Мы несем перед клиентами ответственность:
- за заявленные, но не поставленные запчасти;
- за поврежденные во время транспортировки запчасти;
- за бракованные по вине завода-производителя запчасти.
Контроль качества
Для минимизации рекламационных случаев мы:
- используем складскую систему двойного контроля: при закупке и при упаковке;
- составляем и высылаем клиентам перечень запчастей в каждом отгрузочном месте (упаковочный лист);
- дополнительно маркируем стикером составное место, которое формируется при вложении небольших и легких, как правило, запчастей внутрь габаритных, таких как молдинги, панели и т.д. Данный стикер содержит перечень вложенных запчастей;
- дополнительно проверяем и маркируем специальным скотчем «QUALITY CONTROL» коробки с оптикой, стекла, окрашенные кузовные панели, бампера, двери, капоты и другие уязвимые для повреждений запчасти;
- при любом сомнении высылаем вам (клиентам) фотографии и описание состояния проблемной запчасти для принятия вами финального решения.
Недопоставка
- При недопоставке одного или нескольких мест в обязательном порядке требуйте от перевозчика составления и подписания документа о факте недопоставки.
- При недопоставке одной или нескольких запчастей сообщите нам следующее:
- были ли видимые повреждения упаковки и/или следы вскрытия? Если да, то необходимо прислать фотографии поврежденной упаковки;
- делались ли соответствующие отметки в документах перевозчика при получении? Если да, то сверялось ли содержимое поврежденной коробки с описанием в упаковочном листе в присутствии представителей перевозчика?
- присутствовал ли на упаковке стикер с перечнем вложенных в данное упаковочное место запчастей?
- ваше предположение о возможной причине потери.
После получения необходимой информации мы готовы принять данную недопоставку как рекламацию. Подробности компенсации - см. в разделе Порядок компенсации по рекламации.
Повреждения
При обнаружении во время приемки поврежденной запчасти, сообщите нам следующее:
- где вами был получен груз?
- были ли видимые повреждения упаковки и/или следы вскрытия? Если да, то необходимо прислать фотографии поврежденной упаковки;
- делались ли соответствующие отметки в документах перевозчика при получении?
- присутствовал ли на упаковке скотч «QUALITY CONTROL»?
- описание повреждения с обязательным сопровождением нескольких фотографии с разных ракурсов как всей запчасти, так и непосредственно поврежденного элемента;
- ваше предположение о возможной причине повреждения;
- ваше заключение о возможности ремонта и согласие приобрести данный товар со скидкой.
После получения необходимой информации мы готовы принять данное повреждение как рекламацию. Подробности компенсации см. в разделе Порядок компенсации по рекламации.
Заводской брак
При обнаружении брака сообщите нам следующее:
- описание повреждения, при необходимости, сопроводите соответствующими фотографиями;
- ваше предположение о возможной причине брака;
- копию официальной технической экспертизы, удостоверившей данный брак;
- ваше заключение о возможности ремонта и согласие приобрести данный товар со скидкой.
В некоторых случаях мы оставляем за собой право просить вас отправить бракованную запчасть в наш офис в ОАЭ.
После получения необходимой информации/бракованной запчасти мы готовы принять данный брак как рекламацию. Подробности компенсации см. в разделе Порядок компенсации по рекламации.
Порядок компенсации по рекламации
При получении от вашего персонального менеджера согласия принять рекламацию возможны следующие варианты:
- вы выставляете возвратную накладную, и мы ее оплачиваем;
- вы выставляете возвратную накладную и оплачиваете меньше на сумму рекламационных запчастей с учетом возможной скидки на ремонт;
- ваш баланс увеличивается на сумму рекламационных запчастей с учетом возможной скидки на ремонт;
- обращаетесь со своими предложениями по решению возникшей проблемы.
Рекламационная запчасть автоматически не допоставляется. При ее необходимости разместите новый заказ через своего персонального менеджера или на сайте.
Отказ в рекламации
Рекламация не принимается:
- при отсутствии необходимых данных о рекламационном случае;
- по истечению срока в 14 (четырнадцать) дней с момента получения запчасти клиентом;
- в случае мелких царапин и потертостей кузовных позиции, идущих под покраску по причине того, что большинство автомобильных производителей отказались от картонной упаковки кузовных запчастей в пользу пузырчатой пленки или плотной бумаги.