Написать сообщение
Написать сообщение
  1. Мы гарантируем, что поставляем только оригинальные и только новые запчасти, закупленные, в свою очередь, у официальных дистрибьюторов.
  2. Мы несем перед клиентами ответственность:
    • за заявленные, но не поставленные запчасти;
    • за поврежденные во время транспортировки запчасти;
    • за бракованные по вине завода-производителя запчасти.

Контроль качества

Для минимизации рекламационных случаев мы:

  • используем складскую систему двойного контроля: при закупке и при упаковке;
  • составляем и высылаем клиентам перечень запчастей в каждом отгрузочном месте (упаковочный лист);
  • дополнительно маркируем стикером составное место, которое формируется при вложении небольших и легких, как правило, запчастей внутрь габаритных, таких как молдинги, панели и т.д. Данный стикер содержит перечень вложенных запчастей;
  • дополнительно проверяем и маркируем специальным скотчем «QUALITY CONTROL» коробки с оптикой, стекла, окрашенные кузовные панели, бампера, двери, капоты и другие уязвимые для повреждений запчасти;
  • при любом сомнении высылаем вам (клиентам) фотографии и описание состояния проблемной запчасти для принятия вами финального решения.

Недопоставка

  1. При недопоставке одного или нескольких мест в обязательном порядке требуйте от перевозчика составления и подписания документа о факте недопоставки.
  2. При недопоставке одной или нескольких запчастей сообщите нам следующее:
    • были ли видимые повреждения упаковки и/или следы вскрытия? Если да, то необходимо прислать фотографии поврежденной упаковки;
    • делались ли соответствующие отметки в документах перевозчика при получении? Если да, то сверялось ли содержимое поврежденной коробки с описанием в упаковочном листе в присутствии представителей перевозчика?
    • присутствовал ли на упаковке стикер с перечнем вложенных в данное упаковочное место запчастей?
    • ваше предположение о возможной причине потери.

После получения необходимой информации мы готовы принять данную недопоставку как рекламацию. Подробности компенсации - см. в разделе Порядок компенсации по рекламации.

Повреждения

При обнаружении во время приемки поврежденной запчасти, сообщите нам следующее:

  • где вами был получен груз?
  • были ли видимые повреждения упаковки и/или следы вскрытия? Если да, то необходимо прислать фотографии поврежденной упаковки;
  • делались ли соответствующие отметки в документах перевозчика при получении?
  • присутствовал ли на упаковке скотч «QUALITY CONTROL»?
  • описание повреждения с обязательным сопровождением нескольких фотографии с разных ракурсов как всей запчасти, так и непосредственно поврежденного элемента;
  • ваше предположение о возможной причине повреждения;
  • ваше заключение о возможности ремонта и согласие приобрести данный товар со скидкой.

После получения необходимой информации мы готовы принять данное повреждение как рекламацию. Подробности компенсации см. в разделе Порядок компенсации по рекламации.

Заводской брак

При обнаружении брака сообщите нам следующее:

  • описание повреждения, при необходимости, сопроводите соответствующими фотографиями;
  • ваше предположение о возможной причине брака;
  • копию официальной технической экспертизы, удостоверившей данный брак;
  • ваше заключение о возможности ремонта и согласие приобрести данный товар со скидкой.

В некоторых случаях мы оставляем за собой право просить вас отправить бракованную запчасть в наш офис в ОАЭ или нашему представителю в г. Москве, РФ.

После получения необходимой информации/бракованной запчасти мы готовы принять данный брак как рекламацию. Подробности компенсации см. в разделе Порядок компенсации по рекламации.

Порядок компенсации по рекламации

При получении от вашего персонального менеджера согласия принять рекламацию возможны следующие варианты:

  • вы выставляете возвратную накладную, и мы ее оплачиваем;
  • вы выставляете возвратную накладную и оплачиваете меньше на сумму рекламационных запчастей с учетом возможной скидки на ремонт;
  • ваш баланс увеличивается на сумму рекламационных запчастей с учетом возможной скидки на ремонт;
  • обращаетесь со своими предложениями по решению возникшей проблемы.

Рекламационная запчасть автоматически не допоставляется. При ее необходимости разместите новый заказ через своего персонального менеджера или на сайте.

Отказ в рекламации

Рекламация не принимается:

  • при отсутствии необходимых данных о рекламационном случае;
  • по истечению срока в 14 (четырнадцать) дней с момента получения запчасти клиентом;
  • в случае мелких царапин и потертостей кузовных позиции, идущих под покраску по причине того, что большинство автомобильных производителей отказались от картонной упаковки кузовных запчастей в пользу пузырчатой пленки или плотной бумаги.